Política de Privacidad

En La Casa Que Canta (en adelante CASACANTA ZIHUA SA DE CV), somos plenamente conscientes de la importancia de mantener la confidencialidad de la información personal y sensible de nuestros huéspedes y clientes. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales conforme a:

• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
• El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos

A continuación, ponemos a su disposición información relevante sobre la recopilación, uso, protección y transferencia de sus datos personales.

1. Recopilación de datos

Podemos recopilar datos personales a través de distintos puntos de contacto e interacción con nuestros clientes, incluyendo:

• Nuestro sitio web y sistema de reservaciones
• Información enviada o compartida a través de nuestras redes sociales
• Nuestros sistemas internos y durante su estancia en el hotel

La información recabada puede incluir:

• Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección)
• Información relacionada con su reservación, estancia o visita
• Datos de pago (tarjeta, RFC, actividad económica)
• Características personales, nacionalidad, pasaporte o identificación oficial con lugar y fecha de expedición
• Historial de visitas previas
• Preferencias durante su estancia
• Información de acompañantes (nombre, preferencias)
• Información médica compartida voluntariamente
• Preferencias de marketing y comunicación
• Opiniones o comentarios sobre nuestros servicios

2. Uso de la información personal y sensible

CASACANTA ZIHUA SA DE CV utiliza esta información para brindarle los servicios solicitados o relacionados con su reservación, transacción o la adquisición de productos o paquetes. También podemos usar sus datos para:

• Mejorar nuestros servicios y ofrecer el nivel de hospitalidad que espera
• Asegurar que nuestro sitio web, productos y servicios sean de su interés
• Procesar pagos, reembolsos y otras solicitudes relacionadas con el servicio
• Enviar comunicaciones sobre servicios, promociones y eventos especiales (con su consentimiento previo)

Las bases legales para el tratamiento de sus datos incluyen:

• Su consentimiento
• La ejecución de un contrato (su reservación)
• Nuestro interés legítimo (mejora de servicios)

3. Transferencia de datos

Podemos transferir sus datos personales a:

• Proveedores de TI que operan nuestra infraestructura tecnológica
• Proveedores médicos, en caso de emergencia
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley

Si no manifiesta su oposición, se entenderá que acepta estas transferencias.

4. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Entre ellas:

• Cifrado SSL en nuestro sitio web y sistemas de reservación
• Controles de acceso internos y capacitación al personal
• Copias de seguridad y monitoreo de sistemas

5. Derechos ARCO y otros derechos aplicables

De acuerdo con la legislación mexicana, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).

Adicionalmente, bajo GDPR y CCPA, también puede ejercer los siguientes derechos:

• Portabilidad de datos (UE)
• Limitación del tratamiento
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
• Derecho a oponerse a marketing o compartición de datos (California)

Para ejercer sus derechos, contacte a nuestro Departamento de Reservas y Ventas: sales.reservations@lacasaquecanta.com · +52 (755) 555 7000

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales sólo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exijan las normas fiscales o legales aplicables.

7. Modificaciones a este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede ser actualizado en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.lacasaquecanta.com. Última actualización: Agosto 2025.

8. Identidad y domicilio del responsable

CASACANTA ZIHUA SA DE CV

• Domicilio fiscal: Montes Urales 720, Piso 1, Oficina 1-A, Lomas de Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, 11000, CDMX, México
• Domicilio del hotel: Camino Escénico a Playa La Ropa, Colonia La Ropa, 40880 Zihuatanejo, Gro., México

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