Política de Privacidad

En La Casa Que Canta (en adelante CASACANTA ZIHUA SA DE CV), somos plenamente conscientes de la importancia de mantener la confidencialidad de la información personal y sensible de nuestros huéspedes y clientes. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales conforme a:

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos

A continuación, ponemos a su disposición información relevante sobre la recopilación, uso, protección y transferencia de sus datos personales.

1. Recopilación de datos

Podemos recopilar datos personales a través de distintos puntos de contacto e interacción con nuestros clientes, incluyendo:

Nuestro sitio web y sistema de reservaciones
Información enviada o compartida a través de nuestras redes sociales
Nuestros sistemas internos y durante su estancia en el hotel

La información recabada puede incluir:

Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección)
Información relacionada con su reservación, estancia o visita
Datos de pago (tarjeta, RFC, actividad económica)
Características personales, nacionalidad, pasaporte o identificación oficial con lugar y fecha de expedición
Historial de visitas previas
Preferencias durante su estancia
Información de acompañantes (nombre, preferencias)
Información médica compartida voluntariamente
Preferencias de marketing y comunicación
Opiniones o comentarios sobre nuestros servicios

2. Uso de la información personal y sensible

CASACANTA ZIHUA SA DE CV utiliza esta información para brindarle los servicios solicitados o relacionados con su reservación, transacción o la adquisición de productos o paquetes. También podemos usar sus datos para:

Mejorar nuestros servicios y ofrecer el nivel de hospitalidad que espera
Asegurar que nuestro sitio web, productos y servicios sean de su interés
Procesar pagos, reembolsos y otras solicitudes relacionadas con el servicio
Enviar comunicaciones sobre servicios, promociones y eventos especiales (con su consentimiento previo)

Las bases legales para el tratamiento de sus datos incluyen:

Su consentimiento
La ejecución de un contrato (su reservación)
Nuestro interés legítimo (mejora de servicios)

3. Transferencia de datos

Podemos transferir sus datos personales a:

Proveedores de TI que operan nuestra infraestructura tecnológica
Proveedores médicos, en caso de emergencia
Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley

Si no manifiesta su oposición, se entenderá que acepta estas transferencias.

4. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Entre ellas:

Cifrado SSL en nuestro sitio web y sistemas de reservación
Controles de acceso internos y capacitación al personal
Copias de seguridad y monitoreo de sistemas

5. Derechos ARCO y otros derechos aplicables

De acuerdo con la legislación mexicana, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).

Adicionalmente, bajo GDPR y CCPA, también puede ejercer los siguientes derechos:

Portabilidad de datos (UE)
Limitación del tratamiento
Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
Derecho a oponerse a marketing o compartición de datos (California)

Para ejercer sus derechos, contacte a nuestro Departamento de Reservas y Ventas: sales.reservations@lacasaquecanta.com · +52 (755) 555 7000

6. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales sólo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exijan las normas fiscales o legales aplicables.

7. Modificaciones a este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede ser actualizado en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.lacasaquecanta.com. Última actualización: Agosto 2025.

8. Identidad y domicilio del responsable

CASACANTA ZIHUA SA DE CV

Domicilio fiscal: Montes Urales 720, Piso 1, Oficina 1-A, Lomas de Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, 11000, CDMX, México
Domicilio del hotel: Camino Escénico a Playa La Ropa, Colonia La Ropa, 40880 Zihuatanejo, Gro., México